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Q＆Aよくある質問

ケーブルテレビサービス

インターネットサービス

ケーブルプラス電話サービス

ケーブルテレビサービス

4K8K
● 4K放送を録画できる？
● 4K-STBって？
● BS4K放送を見るにはどうすればいいの？
● 料金はかかるの？
● 4K放送はいつから開始するの？
● 今見ている放送が見られなくなるの？
● 今使っているテレビは使えなくなるの？
● 4Kチューナー内蔵テレビや録画機とＳＴＢはどうやってつなげばいいの？
● 4Kとは？ 8Kとは？
STB
● テレビが4台あるけど、STB1台ですべてのテレビで見られるようになるの?
● CSデジタル放送の画面に「E205 CAS有効期限の更新が必要です。」とエラーメッセージが表示されて、視聴できなくなった。STBの故障?
● 市販の録画器でＳＴＢの映像は録画できるの？
● ＳＴＢで「Ｅ○○○」というエラーコードが表示される。どうすればいいの？
● C-CASカードとは?
● 録画機能付きのテレビでSTBの映像は録画できるの?
● STBを設置してもデジタル放送を見ることができない場合があるの?
● リモコン操作ができないのはなぜ?
● ＳＴＢのリモコンが壊れたみたいなんだけど？
● NHKのBSデジタル放送では受信確認メッセージが出るが、これはどういうこと?表示させない方法はあるの?
● STBとは?
● B-CASカードとは?
デジタル放送
● どうしてデジタル放送にするの?
● 地デジとは?
● 今持っているテレビで地上デジタル放送を見ることができるの?
● デジタル放送の準備はすぐに必要?
● デジタル放送のメリットは何?
● アナログ放送は観られなくなるの?
加入・契約・工事(テレビ)
● NHKの料金は利用料金に含まれているの?
● NHK団体一括支払って何?
● ケーブルテレビにするメリットは?
● 集合住宅(アパート・マンション)でも加入できるの?
● 個別住宅の場合、デジタル放送が映らないことがあるの?
● 料金の引落しはいつ?
● クレジットカードでの支払いはできるの?
● 申込み手続きが完了してから工事までどのくらいかかるの?
● 転居などの引越の場合にはどうすればいいの?
● ハイビジョン放送を本来の高画質で見るためには?
● ハイビジョンは視聴できるの?
その他技術情報(テレビ)
● デジタル放送の画面が時々ブロックノイズや真っ黒になったりするのはなぜ?
● B-CASカード・C-CASカードを紛失・破損した場合はどうなるの?
● テレビ・ビデオを買い換えたので接続したいが?
● テレビに映像が出ないのはなぜ?
● HDDに録画したデジタル放送番組をDVD等のメディアへコピーしたいができるの?
● デジタル放送はハードディスクレコーダやDVDレコーダ等のデジタル録画機器で録画できるの?
● 録画することはできるの?
● EPGとは?
● コピーガードとは?
● 電話回線への接続は必ず必要なの?
● デジタル放送画面で黒い帯が表示されるのはなぜ?

インターネットサービス

D-ONU
● ルータやパソコンの電源を入れてもD-ONUの[UNI1]ランプが点灯・点滅しません
● D-ONUの[UNI1(1G)][UNI2(100M)]ランプが点滅しています
● 新しいパソコンやルーターをD-ONUにつないだけどインターネットに繋がらない
● D-ONUの[電源]ランプが消灯しています
● D-ONUの[UNI2(100M)]ランプが消灯しています
● D-ONUの[光入力]ランプが点滅しています
● D-ONUの[登録]ランプが消灯しています
● D-ONUにLANケーブル用ポートが2箇所あるがどちらを使用すれば良いのか？
メール
● たまテレ回線以外からのメールの送受信は可能ですか？
● メールの設定方法がわかりません。
● メールアカウント変更の際の注意点はありますか?
● メールの転送はできますか?
● 送信メールの最大サイズは何MBですか?
● メールのパスワードを忘れてしまいました(会員証を紛失しました)
● メールアカウントの変更は可能ですか?
● メールアカウントを追加・削除したい
● メールの保存容量はどのくらいありますか?
ホームページ公開
● たまテレ以外からのホームページのアップロードはできるのですか?
● FFFTPでアップロードが出来ません
● ホームページとして使えるスペースの容量は決まっているのですか?
● ファイルのアップロード中にエラーが発生します。
● CGIは使えますか?
セキュリティサービス
● 再ダウンロード・インストールがしたいのですが。
● インストールが上手くいかない・導入が分からないのですが。
● 製品の選択で「REDZONE SUITE」とだけ表示されます。
● パソコンが複数台あるのですが。
● メールアカウントの変更を行った場合どうなりますか。
● 追加メールアドレスで登録していて、このメールアドレスを削除したら使えなくなりますか。
● インストールしたらパソコンの動作が重くなりました。
● [ユーザ認証に失敗しました]と出て登録ができません。
インターネット
● スマートホン、タブレット、ゲーム機は利用できますか
● SSL認証方式は利用できますか?
● D-ONUの設置場所とパソコンが遠いのですが?
● 無線ルーターを利用すれば自宅のどこでもインターネット利用が可能ですか
● 無線LANにしたいのですが?
● インターネットコースを変更したいのですが?
● 2台以上のパソコンで利用したいのですが?
● インターネット電話は利用できますか?
加入・契約・工事(インターネット)
● 月額料金以外に毎月必要な費用はありますか?
● たまテレネットを解約したいのですが?
● 私の家はたまテレネットを使えますか?
● コースが複数ありますがどう違うのですか?
● 利用料金の支払いにクレジットカードは使用できますか?
● 申し込んでから使えるようになるまでの期間はどのくらいですか?
● たまテレネットを休止したいのですが?
● 引越しをしたいのですが。
● 利用料金の支払いのシステムは?

ケーブルプラス電話サービス

加入・契約・工事(ケーブルプラス電話)
● 通話明細サービスはありますか？
● 解約の手続きは？（解約に関して）
● ケーブルプラス電話加入者同士の通話は無料になるのですか？
● ナンバーディスプレイへの対応は？
● 一時休止は可能ですか？
● FAX、モデム通信は利用できますか？
● なぜ安くなるのですか?
● 対象ユーザは？
● 現在玉島テレビに加入していませんが、ケーブルプラス電話だけを申し込みすることはできますか？
● 品質などは問題ありませんか?
● 電話機を交換する必要はありますか？（専用の電話機は必要ですか？）
● ACR/LCR機能内蔵の電話機（アダプタ等）を利用できますか？
● お申し込みから開通まではどのくらいかかりますか?
● サービス利用に必要なものは？（機器類）
● 電話番号の指定はできますか？
● 電話番号の追加はできますか？
● ADSLは利用できますか？
● 他社のアクセス番号 (事業者識別番号) を頭に付けてダイヤルした場合はどうなりますか？
● IP電話との違いは何ですか？
● 集合住宅でも、ケーブルプラス電話に加入できますか？
● 最低利用期間はありますか？
● サービスに申し込んだ場合、現在使用しているモデムなどはどうなるのですか?
● 通話料金の計算方法は?
● 停電の時にケーブルプラス電話は使えるの？
● どのような付加サービスを提供するのですか?
● 通話のセキュリティは確保されていますか？
● 電話の利用方法（ダイヤルのしかた）
● キャッチホン（割込通話）はできますか？
● インターネット利用中に電話は利用できますか？
● フリーダイヤルにはかけられますか？
● 「117」(時報) や「177」(天気予報) は使えますか？
● プッシュ信号 (プッシュ回線) が標準ということですが、ダイヤル式の電話機でも使えますか？
● ケーブルプラス電話端末機器(HGW)設置場所と電話機設置場所が離れている場合は？
● ケーブルプラス電話端末機器(HGW)に複数の電話機を接続して利用できますか？
● ダイヤルアップによるインターネット接続は利用できますか？
● ｢110｣番や｢119｣番はかけられるのですか？
● ｢104｣電話番号案内は利用できますか？
● IP電話 (「050」) へかけられますか？
● 海外の携帯電話への通話はできますか？
● 現在、ISDNを使っていますが、 ケーブルプラス電話に加入できますか？
● 「113」 (電話の故障)、「116」 (電話の移転などお問い合わせ) はかけられますか？
● 現在電話加入権を持っていませんが、新規に電話をひくことができますか？
● パソコンがありません。ケーブルプラス電話を利用するにはパソコンが必要ですか？
ナンバーポータビリティ
● ホームセキュリティサービスやガスの自動検針などは利用できますか？
● 今のNTTの電話番号はどうなる？
● ナンバーポータビリティとは？
● 今までのNTT西日本の契約はどうすればいいですか？
● NTT西日本の加入権はどういう扱いになりますか？
● 今まで使っていた電話会社を解約する必要はありますか？
● 現在、NTTの「INS64」を使っていますが申込めますか？
● 現在、国際電話を「不取り扱い」にしています。ケーブルプラス電話に変更した場合でも同様に国際電話を使えないようにできますか？
● 今までのNTT西日本の電話番号は使えるのでしょうか？
● 一般加入電話は解約するべきなのでしょうか？
● NTTのLモード付電話機は利用出来ますか？
● NTTから電話機をレンタルしています。ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか？
● NTTから屋内配線をレンタルしているのですが、ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか？
● オフトーク通信サービスは利用できますか？
申込み(ケーブルプラス電話)
● NTTとの契約は必要ですか？
● 法人契約はできますか？（法人登録）
● 申し込みの区分「ご家庭用」「事業所用」はありますか?
auまとめトーク
● 「ケーブルプラス電話auケータイセット割」を申込むにはどうすればいい？
● 「ａｕまとめトーク」とはなんですか？
● グローバルパスポート対応機種への通話は無料となるのですか？
● 「ケーブルプラス電話auケータイセット割」が適用される条件は？
● 連絡先電話番号を変更するにはどのようにしたらよいのですか？
● 無料になる相手先の条件はあるのですか？
● 「ケーブルプラス電話auケータイセット割」とはどんなサービスですか？
● いつから割引が適用になるのですか？
● 「連絡先電話番号」を確認する方法は？
● 「ａｕまとめトーク」を申し込むにはどうしたらよいのですか？
● ケーブルプラス電話とauケータイの名義人が同じでないと、割引登録できないのですか？
● 割引が解除となった場合、その通知がされるのですか？
● 通話の割引はいつから適用されるのですか？
● 「auまとめトーク」の月額定額料や登録料は発生するのですか？
● 滞納中の場合は、割引適用となるのですか？
● これからナンバーポータビリティ（MNP）でauケータイにしようと思のですが、割引適用はいつになるのですか？
● auケータイを解約した場合、その月の割引はどうなるのですか？
● ケーブルプラス電話を解約した場合、その月の割引はどうなるのですか？
● 携帯電話の会社を新しくauに変えました。どうしたらauまとめトークの対象になる？
利用料・請求(ケーブルプラス電話)
● 料金の請求・支払い方法はどうなりますか？
● KDDIの市内・市外電話サービスを利用していますが、現在と同じ支払い方法にできますか？
● セット割引サービスはありますか？
● ユニバーサルサービス制度とは何ですか？
その他技術情報(ケーブルプラス電話)
● 電話帳 (ハローページ・タウンページ) への掲載や104番号案内を希望した場合はどうなるのでしょうか?
● 引越先で、今の電話番号は使えますか？
● 公営ギャンブルの電話投票は利用できますか？
● 災害伝言ダイヤル（171）の利用はできますか？
● NTT以外の国内/国際電話事業者の利用はできますか？
● ダイヤルQ2への接続はできますか？
● NTT東/西日本以外の電話会社直収電話回線への通話はできますか？
● 通信カラオケ機器は利用できますか？